El 86 % de las pequeñas empresas ya usa IA, pero solo el 15 % la ha integrado: lo que revela el nuevo instituto de Goldman Sachs

El 22 de octubre, Goldman Sachs anunció el Small Business AI Institute, un instituto para formar a pequeñas empresas en inteligencia artificial y darles herramientas. Forma parte de una ampliación de 500 millones de dólares de su programa 10,000 Small Businesses, y cuenta como socios con Google, Anthropic, OpenAI y Meta. Es decir: un banco y cuatro de las empresas que fabrican la IA que usamos todos, juntos para enseñar a los negocios pequeños a sacarle partido.

El anuncio en sí está centrado en Estados Unidos, pero lo interesante para una pyme española no es el instituto, sino el dato que lo acompaña. Goldman encuestó a más de 2.400 empresas que han pasado por su programa y el resultado es muy revelador: el 86 % ya usa IA en su negocio (en 2024 era el 56 %), pero solo el 15 % la ha integrado de verdad en sus operaciones principales.

La brecha que nadie cuenta: usar IA no es lo mismo que trabajar con IA

Ese salto del 86 % al 15 % es exactamente lo que vemos cuando hablamos con negocios aquí. Casi todo el mundo «usa IA»: alguien del equipo le pide a ChatGPT que redacte un correo, otro le pasa un PDF para que lo resuma, el dueño la usa de vez en cuando para preparar una propuesta. Eso está bien, pero no cambia cómo funciona la empresa. Las tareas siguen dependiendo de que una persona se acuerde de abrir la herramienta, copiar, pegar y revisar.

Integrar la IA es otra cosa: que esté conectada a donde ya ocurre el trabajo. Que los correos de clientes se clasifiquen solos y lleguen a quien toca, que las citas se gestionen por WhatsApp sin que nadie esté pendiente del móvil, que las facturas de proveedores se lean y se carguen en tu programa de gestión, que el CRM se actualice tras cada llamada. Ahí es donde aparecen las horas ahorradas de verdad, y ahí es donde está ese 85 % restante.

Por qué tantas empresas se quedan a medio camino

No es falta de interés. El propio dato de Goldman lo demuestra: la adopción ha subido 30 puntos en dos años. Lo que frena el paso siguiente suele ser una mezcla de tres cosas:

• circle No saber por dónde empezar: hay tantas herramientas y novedades cada semana que es difícil distinguir lo útil del ruido.
• circle Miedo a romper lo que funciona: si la facturación o la agenda van bien «a mano», tocarlas da respeto, y con razón.
• circle Falta de tiempo para montarlo: el dueño de una pyme no tiene una tarde libre para conectar herramientas, probar y ajustar.

Que un banco como Goldman Sachs dedique dinero a formación, y no solo a crédito, confirma algo que repetimos a menudo: el cuello de botella ya no es la tecnología, que está disponible y cada vez es más barata. Es saber aplicarla a tu negocio concreto.

La IA como «consigliere», no como sustituto

Una de las empresarias citadas en la noticia, fundadora de una app de lavandería, lo explica muy bien: usa la IA para preparar mejores preguntas para su gestor y su abogado, no para sustituirlos. Y el dueño de un taller de herramientas de Brooklyn lo resume con dos frases: las máquinas son caras, las personas no tienen precio.

Es el enfoque sensato. La IA bien integrada no sirve para despedir a nadie en una empresa de diez personas: sirve para que esas diez personas dejen de copiar datos de un sitio a otro y dediquen el tiempo a atender clientes, vender o hacer bien su oficio.

Qué puedes hacer tú esta semana para pasar al 15 %

No necesitas un instituto ni un presupuesto de banco. Necesitas un método sencillo:

1. 1 Haz una lista de las tareas repetitivas de tu equipo: las que se hacen cada día o cada semana siguiendo los mismos pasos (responder consultas, pasar datos, confirmar citas, preparar presupuestos).
2. 2 Apunta cuántas horas a la semana se van en cada una. Sin precisión de reloj; una estimación honesta basta.
3. 3 Elige UNA, la que más horas consuma y menos riesgo tenga si falla. No empieces por la facturación; empieza por algo como la clasificación de correos o las respuestas a preguntas frecuentes.
4. 4 Automatízala de principio a fin, conectada a tus herramientas, y mídela durante un mes. Si ahorra tiempo, pasa a la siguiente.

Ojo con lo que viene

Cuando Google, OpenAI, Anthropic y Meta se alían con un banco para formar a pequeñas empresas, el mensaje es claro: las grandes tecnológicas ven a las pymes como su próximo gran mercado. Eso traerá más herramientas «para negocios pequeños», más ofertas y más promesas. Nuestro consejo es el de siempre: antes de contratar nada, ten claro qué problema quieres resolver y cuánto tiempo o dinero te está costando hoy. Si no puedes medirlo, no podrás saber si la herramienta funciona.

Fuente: NBC News, «Goldman Sachs teams with OpenAI, Meta in small-business AI push» (22 de octubre de 2026). Los datos de adopción proceden de la encuesta de Goldman Sachs a más de 2.400 empresas de su programa 10,000 Small Businesses.